Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 18. August 2026

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, gesetzlicher Widerruf sowie mangelhafte oder falsch gelieferte Waren bei Seidstill.de behandelt werden.

Wichtig ist die Unterscheidung zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und unserem zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht. Beide Rechte bestehen unabhängig voneinander.

1. Kurzüberblick

Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Tage bei den üblichen Online-Warenkäufen.
Freiwilliges Rückgaberecht: zusätzlich 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Rücksendekosten bei Meinungsänderung: grundsätzlich vom Kunden zu tragen.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware: wird getrennt nach den gesetzlichen Mängelrechten behandelt.
Wiedereinlagerungsgebühren: werden nicht berechnet.
Erstattung: grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei den üblichen im Fernabsatz geschlossenen Warenkaufverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einer normalen Bestellung einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.

Der gesetzliche Widerruf ist nicht von einer Genehmigung durch unseren Kundenservice abhängig. Eine Begründung ist ebenfalls nicht erforderlich.

Deine Widerrufserklärung kannst du insbesondere richten an:

BJ-Ecom B.V.
handelnd unter Seidstill.de
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
E-Mail: info@seidstill.de

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du deine Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Die vollständigen gesetzlichen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf

Nachdem du den Vertrag widerrufen hast, musst du die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Die für deine Rücksendung geltenden Rücksendeinformationen erhältst du über unseren Kundenservice unter info@seidstill.de.

Die Kontaktaufnahme zur Ermittlung der richtigen Rücksendeinformationen stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für deinen gesetzlichen Widerruf dar.

Bitte verwende ausschließlich die für deine konkrete Rücksendung mitgeteilten Rücksendeinformationen.

4. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs, sofern du hierüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert wurdest und wir nicht ausdrücklich erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen.

5. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dir dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

6. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs darfst du die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

7. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Seidstill.de ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert deine Möglichkeiten nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Es ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch deine gesetzlichen Mängelrechte.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingeleitet.
Der Artikel ist ungetragen, abgesehen von einer normalen Anprobe.
Der Artikel ist ungewaschen und unbeschädigt.
Der Artikel wurde nicht verändert.
Vorhandene Originaletiketten sind weiterhin am Artikel befestigt.

Diese freiwilligen Bedingungen gelten ausschließlich für das zusätzliche 30-Tage-Rückgaberecht und schränken gesetzliche Rechte nicht ein.

8. So startest du eine freiwillige Rückgabe

Schreibe uns innerhalb der 30-Tage-Frist an info@seidstill.de.

Bitte gib dabei möglichst an:

deine Bestellnummer;
den Artikel, den du zurückgeben möchtest;
die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Anschließend erhältst du die für deine konkrete Rücksendung erforderlichen Informationen.

Bitte sende freiwillige Rückgaben nicht ohne die entsprechenden Rücksendeinformationen ab. Dadurch vermeiden wir Fehlzuordnungen und unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung.

9. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen eines Meinungswechsels trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit nachvollziehbarem Versandnachweis zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Diese Empfehlung verändert nicht die gesetzliche Risikoverteilung bei einem gesetzlichen Widerruf.

10. Erstattung bei freiwilliger 30-Tage-Rückgabe

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfüllt sind.

Ist die freiwillige Rückgabe von dieser Richtlinie umfasst, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die zusätzliche Bearbeitungszeit deines Zahlungsanbieters nach Auslösung der Rückerstattung kann außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

11. Umtausch

Ein freiwilliger Umtausch kann möglich sein, sofern der gewünschte Ersatzartikel beziehungsweise die gewünschte Variante verfügbar ist.

Kontaktiere uns unter info@seidstill.de und nenne deine Bestellnummer sowie den gewünschten Ersatzartikel.

Ist ein Umtausch nicht möglich, kann stattdessen eine Rückgabe nach den jeweils anwendbaren Bedingungen erfolgen.

12. Mangelhafte oder beschädigte Ware

Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt angekommen ist, gelten deine gesetzlichen Mängelrechte unabhängig vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.

Kontaktiere uns möglichst zeitnah unter info@seidstill.de und nenne deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems.

Fotos des Artikels oder der Verpackung können uns bei der Bearbeitung helfen, soweit dir dies möglich ist. Das Fehlen von Fotos führt jedoch nicht automatisch zum Verlust deiner gesetzlichen Rechte.

Bei einem Mangel stehen dir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere Rechte auf Nacherfüllung zu. Sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz hinzukommen.

Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung, insbesondere erforderliche Transportkosten, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften vom Verkäufer getragen.

13. Falsch gelieferter Artikel

Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten hast als bestellt, kontaktiere uns bitte unter info@seidstill.de.

Gib deine Bestellnummer und den falsch gelieferten Artikel an. Ein Foto kann bei der schnellen Zuordnung helfen.

Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung werden dir keine Rücksendekosten auferlegt, die nach den gesetzlichen Vorschriften vom Verkäufer zu tragen sind.

14. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen nicht oder kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen.

Dies kann insbesondere betreffen:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine Ausnahme gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

15. Stornierung vor dem Versand

Wenn du eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, kontaktiere uns möglichst schnell unter info@seidstill.de.

Eine freiwillige Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungsstatus dies noch zulässt.

Ist die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

16. Annahmeverweigerung

Eine bloße Annahmeverweigerung solltest du nicht als Ersatz für eine eindeutige Widerrufserklärung verwenden.

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, informiere uns innerhalb der gesetzlichen Frist ausdrücklich über deinen Entschluss zum Widerruf.

17. Kontakt

Für Rückgaben, Erstattungen, mangelhafte Waren oder Fragen zu deiner Bestellung erreichst du uns unter:

BJ-Ecom B.V.
handelnd unter Seidstill.de
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande

E-Mail: info@seidstill.de
Telefon: +41 75 573 17 06

Hinweis: Die oben genannte Anschrift ist die bestätigte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. Verwende für eine physische Warenrücksendung die Rücksendeinformationen, die dir für deine konkrete Rücksendung mitgeteilt werden.