Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Bestellung, Versand, Rückgabe und unseren Produkten – ohne lange Suche.
Bestellung & Zahlung
Von der Bestellung bis zur Zahlungsbestätigung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden veröffentlicht:
- American Express
- Mastercard
- Visa
- PayPal
Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die dir für deine konkrete Bestellung im Checkout angezeigt werden.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Schreib uns möglichst schnell an info@seidstill.de und gib deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.
Solange die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Garantieren können wir dies nicht.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was jetzt?
Schau zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach und prüfe, ob du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
Wenn du dort nichts findest, kontaktiere uns am besten von derselben E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Prüfe zunächst deine Zahlungs- und Rechnungsdaten. Du kannst anschließend eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsmethode versuchen.
Wenn eine Zahlung weiterhin abgelehnt wird, kann dir dein Zahlungsanbieter in der Regel nähere Informationen zum Grund geben.
Warum kann eine Bestellung storniert werden?
In Ausnahmefällen kann eine Bestellung beispielsweise wegen fehlender Verfügbarkeit, einer fehlgeschlagenen Zahlungsautorisierung oder eines offensichtlichen technischen Fehlers nicht ausgeführt werden.
Muss eine bereits geleistete Zahlung zurückerstattet werden, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Versand & Lieferung
Wann dein Paket kommt und was du bei Verzögerungen tun kannst.
Wann kommt meine Bestellung an?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt derzeit:
- Bearbeitung: 1–2 Werktage
- Transport: 4–6 Werktage
- Gesamt: ungefähr 5–8 Werktage
Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist derzeit kostenlos. Ein Mindestbestellwert ist dafür nicht erforderlich.
Liefert Seidstill.de auch ins Ausland?
Nein. Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Trackinginformationen verfügbar sind, erhältst du entsprechende Informationen zu deiner Bestellung.
Du kannst den aktuellen Status außerdem über Bestellung verfolgen prüfen.
Mein Tracking aktualisiert sich nicht. Ist etwas schiefgelaufen?
Nicht unbedingt. Zwischen einzelnen Transportstationen kann etwas Zeit liegen, bevor ein neuer Trackingstatus angezeigt wird.
Wenn die Sendung ungewöhnlich lange unverändert bleibt oder die normale Lieferzeit bereits überschritten wurde, kannst du uns kontaktieren.
Meine Bestellung ist später als erwartet. Was soll ich tun?
Wenn die geschätzte Gesamtlieferzeit von 5–8 Werktagen überschritten wurde, prüfe zunächst die Sendungsverfolgung.
Wenn daraus keine hilfreiche Information hervorgeht, schreib uns an info@seidstill.de und nenne deine Bestellnummer.
Deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben selbstverständlich unberührt.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Das hängt vom Bearbeitungsstatus deiner Bestellung ab. Kontaktiere uns deshalb so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse.
Sobald eine Bestellung entsprechend bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.
Meine Sendung wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht da.
Prüfe zunächst Ablageorte, Briefkasten, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und gegebenenfalls einen Empfangsbereich.
Wenn du das Paket weiterhin nicht findest, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir helfen dir bei der weiteren Klärung.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn eine Sendung tatsächlich verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden kann, unterstützen wir dich bei der Klärung.
Abhängig vom konkreten Fall und deinen gesetzlichen Rechten kann beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung in Betracht kommen.
Was passiert bei einem verpassten Zustellversuch?
Je nach Versanddienstleister kann ein weiterer Zustellversuch erfolgen, das Paket zur Abholung hinterlegt werden oder eine andere Zustelloption angeboten werden.
Die aktuellsten Informationen findest du normalerweise in deiner Sendungsverfolgung.
Rückgabe, Widerruf & Erstattung
Hier ist die wichtigste Unterscheidung besonders einfach erklärt.
Wie lange habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Bei den üblichen online abgeschlossenen Warenkäufen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Bei einer normalen Warenbestellung beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was bedeutet dann die 30-Tage-Rückgabe?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Seidstill.de ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses zusätzliche Rückgaberecht verkürzt oder ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch deine gesetzlichen Mängelrechte.
Muss mein gesetzlicher Widerruf von euch genehmigt werden?
Nein.
Die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine freiwillige Kulanzentscheidung unseres Kundenservices.
Du musst uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Wie starte ich eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe?
Schreib uns unter info@seidstill.de und nenne deine Bestellnummer sowie den Artikel, den du zurückgeben möchtest.
Du erhältst anschließend die für deine konkrete Rückgabe erforderlichen Informationen.
In welchem Zustand muss eine freiwillige Rückgabe sein?
Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts sollen Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein. Vorhandene Originaletiketten sollen weiterhin am Artikel befestigt sein.
Diese freiwilligen Bedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen eines Meinungswechsels trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden dir keine Kosten auferlegt, die gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind.
Wann bekomme ich nach einem Widerruf mein Geld zurück?
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, was früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch kann möglich sein, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Schreib uns mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welche Variante du benötigst. Ein freiwilliger Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden.
Größen & Produkte
Damit du vor der Bestellung die richtigen Informationen findest.
Wo finde ich die passende Größe?
Bei Artikeln mit Größenwahl findest du die verfügbaren Größen und produktspezifischen Größeninformationen auf der jeweiligen Produktseite.
Schnitt und Passform können je nach Artikel unterschiedlich sein.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Orientiere dich an den Größen- und Maßangaben des jeweiligen Artikels. Wir geben bewusst keine pauschale Empfehlung, immer größer oder kleiner zu bestellen, weil die Passform vom konkreten Produkt abhängt.
Wo finde ich die Materialzusammensetzung?
Die Material- beziehungsweise Faserzusammensetzung ist produktspezifisch. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Wie pflege ich meinen Artikel richtig?
Beachte die produktspezifischen Pflegeinformationen sowie die Pflegekennzeichnung am gelieferten Artikel.
Warum kann eine Farbe auf meinem Bildschirm etwas anders aussehen?
Bildschirmhelligkeit, Displayeinstellungen und Lichtverhältnisse können die Farbdarstellung beeinflussen.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn die tatsächlich gelieferte Ware von der vereinbarten Beschaffenheit abweicht.
Wenn etwas nicht stimmt
Falscher Artikel, Beschädigung oder ein anderer Mangel.
Mein Artikel ist beschädigt oder mangelhaft angekommen.
Kontaktiere uns unter info@seidstill.de und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Fotos können die Bearbeitung erleichtern, wenn sich das Problem darauf erkennen lässt. Das Fehlen eines Fotos führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Schreib uns mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welcher Artikel angekommen ist.
Ein Foto kann bei der Zuordnung helfen. Bei einer von uns verursachten Falschlieferung entstehen dir keine Rücksendekosten, die gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind.
Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung.
Prüfe zunächst die Versandinformationen und den Inhalt der erhaltenen Sendung.
Wenn ein bestellter Artikel tatsächlich fehlt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und dem Namen des fehlenden Artikels.
Gelten meine Mängelrechte nur innerhalb der 30-Tage-Rückgabefrist?
Nein.
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ist von deinen gesetzlichen Mängelrechten getrennt.
Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware wird nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Rabatte & Aktionen
Kurze Antworten, falls es beim Checkout hakt.
Mein Rabattcode funktioniert nicht.
Prüfe, ob der Code korrekt eingegeben wurde und ob die Bedingungen der jeweiligen Aktion erfüllt sind.
Aktionen können beispielsweise zeitlich begrenzt sein oder nur für bestimmte Produkte oder Bestellwerte gelten.
Kann ein Rabattcode nach der Bestellung noch angewendet werden?
Rabattcodes sollten vor Abschluss der Bestellung im Checkout eingegeben werden. Eine nachträgliche Anwendung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung können wir nicht garantieren.
Gelten Aktionen auch für reduzierte Artikel?
Das hängt von der jeweiligen Aktion ab. Maßgeblich sind die konkret veröffentlichten Aktionsbedingungen.
Noch etwas unklar?
Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer, wenn es um eine bestehende Bestellung geht. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.